Práticas de envio.

1. Quem envia

Empresas clientes da Tiqtech, identificadas por CNPJ, que usam o Bitrix24. Cada uma tem uma instância própria e um domínio de envio exclusivo, autenticado com SPF, DKIM e DMARC. Cada domínio é autenticado e monitorado separadamente; contas acima dos limites são pausadas para proteger a entregabilidade dos demais clientes.

2. De onde vêm os contatos

Do CRM do próprio cliente — clientes e leads com relação comercial — e de formulários com consentimento. Os contatos entram no Tiqsend pelos robôs do Bitrix24 ou por importação feita pelo cliente. É proibido usar listas compradas, alugadas ou raspadas (veja a política de uso aceitável). É permitido um teste grátis por CNPJ, e a instância só é criada por um administrador do portal Bitrix24 da empresa.

3. Descadastro

• Link de descadastro em todo e-mail de marketing.
• Descadastro em um clique, com os cabeçalhos List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post.
• Central de preferências para o contato escolher o que recebe.
• O pedido vale na hora, em todas as jornadas, e não é desfeito por robô ou automação. O robô «reinscrever» só desfaz uma marcação manual feita pelo cliente — nunca o descadastro do próprio contato.

4. Devoluções e reclamações

Contas com taxa de devolução acima de [PREENCHER: limite — referência: 5%] ou taxa de reclamação acima de [PREENCHER: limite — referência: 0,1%] têm o envio pausado e revisado pela Tiqtech antes de voltar a enviar.

5. Limites e controle

Cada plano tem uma cota mensal de e-mails. O cliente recebe avisos em 80% e 100%; ao atingir a cota, o envio de marketing pausa. A Tiqtech pode pausar qualquer conta para proteger a entregabilidade dos demais clientes.

6. Conteúdo

Remetente e assunto verdadeiros, identificação e endereço da empresa no rodapé. O conteúdo proibido está listado na política de uso aceitável.

7. Denúncia de abuso

Escreva para [PREENCHER: e-mail de denúncia de abuso], com o e-mail recebido e os cabeçalhos completos. Prazo de resposta: [PREENCHER: prazo de resposta].